Era digital telah mengantarkan era baru dalam cara kita berinteraksi, termasuk dalam ranah pemasaran.
Dalam kurun waktu singkat, tepatnya antara tahun 2020 hingga 2023, dunia digital marketing mengalami perkembangan yang pesat.
Hal ini ditandai dengan munculnya berbagai strategi dan platform baru yang inovatif, mengubah cara pandang dan pendekatan dalam memasarkan produk dan layanan.
Memahami tren digital marketing terkini menjadi krusial bagi individu dan kelompok, baik pebisnis, pemilik usaha, maupun profesional marketing.
Secara garis besar tren digital marketing di tahun 2020 – 2023, yaitu : customer loyalty, social responsibility, and adapting to changing environments.
Customer Loyalti
Pengalaman pelanggan berdampak positif pada loyalitas sikap dan perilaku, yang mengarah pada peningkatan pembelanjaan konsumen dan perilaku pembelian berulang.
Pendekatan yang lembut-lembut lebih tepat bagi pelanggan yang menguntungkan dan cenderung tetap setia.
Loyalitas pelanggan online terus meningkat seiring dengan persepsi kualitas layanan yang lebih baik, dengan dimensi nyata, daya tanggap, keandalan, dan empati menjadi dimensi yang paling penting.
